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金浪產(chǎn)品保修政策

維修范圍
所有金浪品牌系列產(chǎn)品，維修所指產(chǎn)品為金浪產(chǎn)品整機，隨機包裝和贈送物品（連接線、外置接插件、資料及光盤）不在保修范圍內(nèi)。

保修條件
對于符合產(chǎn)品保修卡規(guī)定的免費保修范圍的金浪系列產(chǎn)品，按照保修卡之規(guī)定實行全國范圍內(nèi)的免費保修。不符合保修卡內(nèi)規(guī)定的金浪系列產(chǎn)品提供有償維修服務。

以下情況不屬于免費保修范圍：
⊙ 由于運輸原因造成的損壞（請與運輸部門協(xié)商解決）
⊙ 由于擅自拆機、改裝等人為原因造成的故障
⊙ 由于使用環(huán)境不符合產(chǎn)品要求造成的故障
⊙ 由于軟件或病毒造成的故障
⊙ 由于不可抗力因素（如火災、地震等）造成的故障或損壞
⊙ 其它由保修卡規(guī)定的不屬于免費保修范圍的故障

注：
1、人為損壞判定：跌落、拆卸、腐蝕、液體飛濺、PCB或元件的斷裂或扭曲變形、出廠封簽破損或缺失、不正常外接電源、非授權軟件的使用、產(chǎn)品說明認可范圍外的使用環(huán)境、外殼變形和裂痕有外力擠壓和碰撞的痕跡等其他可認可的其他原因之損壞。
2、由于不可抗力因素造成的故障或損壞。

服務細則
1、換新服務DOA（Damage-On-Arrival）
1）代理商在收到設備后三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)設備性能、包裝、設備外觀存在問題。
2）用戶以有效購買憑證日期為準，15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)設備性能存在問題。
3） DOA報修后，維修工程師經(jīng)過技術測試,同時檢查所送產(chǎn)品之序列號與包裝是否相同，配件及保修卡等各項是否齊全，確認產(chǎn)品符合DOA標準，方可出具《到貨即損認定書》，交指定維修地點辦理新品出庫。
2、保換服務
1）產(chǎn)品保修期限以產(chǎn)品售出開始計算，從購買之日起第一年內(nèi)，金浪實行更換良品服務；
2）如產(chǎn)品停產(chǎn)或無法修復，金浪可以用同等或相近功能之產(chǎn)品替換。
3）如無金浪產(chǎn)品的購買有效憑證，又能確認為金浪產(chǎn)品，對保換期限為一年之產(chǎn)品金浪將以出廠日期加上十三個月作為保修期限，對保換期限為半年之產(chǎn)品金浪將以出廠日期加上七個月作為保修期限，不符合保修條件產(chǎn)品不在此服務范圍。
4）保換服務操作時間在三個工作日之內(nèi)完成。
3、終身維修
對于超保修期以及停產(chǎn)產(chǎn)品提供終身維修服務，自購買之日起第一年后至產(chǎn)品停產(chǎn)，金浪負責此產(chǎn)品終身維修，實行有償維修服務。

產(chǎn)品類別	換新服務（DOA）	保換期限	維修期限
以太網(wǎng)卡	15天	一年	終身維修
集線器	15天	一年	終身維修
寬帶路由器	15天	一年	終身維修
ADSL MODEM	15天	一年	終身維修
以太網(wǎng)交換機	15天	一年	終身維修
智能型交換機	15天	一年	終身維修
網(wǎng)管型交換機	15天	一年	終身維修
無線產(chǎn)品	15天	一年	終身維修
光纖收發(fā)器	15天	一年	終身維修
數(shù)碼產(chǎn)品	15天	半年	終身維修
交換機模塊	15天	一年	終身維修
注：金浪產(chǎn)品所配外置電源的包換期限為3個月，人為損壞、外殼損壞不在此服務范圍。

維修細則
1）維修方式：維修采取送修的方式，即由用戶或代理商將產(chǎn)品送到或郵寄到就近的維修處提出報修，并在維修結束后自行取走報修的設備或由維修處負責郵寄，由此產(chǎn)生的運輸?shù)认嚓P費用由用戶及維修中心各自承擔；如果用戶有特殊需求，要求維修人員進行現(xiàn)場維修，維修人員應在與用戶協(xié)商后盡快提供維修服務，由此產(chǎn)生的相關交通、運輸、住宿等費用由用戶承擔。
2）維修時限：維修時限為十五個工作日，即在接到用戶的報修請求后，應在十五個工作日內(nèi)完成故障設備的維修工作。如遇緊急情況，可為客戶提供臨時備用設備。
3）如產(chǎn)品停產(chǎn)或無法修復，金浪可以同等或相近功能之產(chǎn)品替換。

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